Última atualização: [[[ 22/01/2026 ]]]
A Houssy se preocupa com a satisfação de seus clientes e oferece políticas claras de troca e devolução, garantindo segurança e transparência em todas as compras.
Você pode trocar ou devolver produtos comprados na Houssy nas seguintes condições:
É necessário apresentar o ticket ou comprovante de compra;
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais;
O prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de 15 dias corridos a partir da data de recebimento da compra;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter regras específicas, que serão informadas no momento da compra.
Você pode realizar a troca ou devolução diretamente em qualquer loja física da Houssy:
Apresente o produto e o ticket de compra;
Nossa equipe verificará as condições do produto e realizará a troca ou devolução conforme sua preferência;
Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.
Caso prefira, você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa:
Envie um e-mail para: [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
Motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para fornecer instruções sobre envio e procedimentos;
O produto deve ser enviado em embalagem adequada, com etiquetas e acessórios originais;
Após recebimento e verificação do produto, processaremos a troca ou devolução do valor pago.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
Em compras com cartão de crédito, o crédito será lançado na próxima fatura ou conforme prazo da administradora;
Em caso de boleto, o valor será estornado conforme acordo indicado pela Houssy;
O prazo para conclusão do reembolso dependerá do processamento do pedido e da operadora de pagamento, mas normalmente ocorre em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver erro no envio, você poderá solicitar a troca ou devolução sem custos adicionais, desde que:
Informe o problema em até 15 dias corridos após o recebimento;
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito, caso solicitado;
Nossa equipe providenciará a troca ou devolução sem custo de frete.
A Houssy reserva-se o direito de recusar produtos que não atendam às condições descritas;
O envio de produtos para troca ou devolução deve ser feito em embalagem segura, para evitar danos no transporte;
Produtos fora do prazo de 15 dias ou que apresentem sinais de uso indevido não poderão ser trocados ou devolvidos;
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo e-mail [email protected] para prestar toda a assistência necessária.
